TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA, ENVÍOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 21 de octubre de 2026
Bienvenido a PRINTLAB DTF. A través de nuestra página web, ofrecemos productos y servicios relacionados con la impresión DTF y la personalización de productos.
A continuación, se detallan las condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda online, incluyendo los procedimientos de envío, cancelación de pedidos, devoluciones y reembolsos.
Recomendamos leer atentamente estas condiciones antes de realizar una compra.
1. DATOS IDENTIFICATIVOS
De conformidad con la normativa aplicable, se facilitan los siguientes datos del titular de la página web:
- Titular: PRINTLAB DTF SL
- NIF/CIF: B21614037
- Domicilio: Calle Villaverde 1, Local 1, 28921, Alcorcón, Madrid, España.
- Teléfono de atención al cliente: 654 493 538
- Correo electrónico: Printlabdtf@gmail.com
- Sitio web: https://printlabdtf.com
En adelante, las referencias a «PRINTLAB DTF» o «la empresa» se entenderán realizadas a PRINTLAB DTF SL.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través de printlabdtf.com, así como las condiciones de preparación, envío, cancelación y devolución de los pedidos.
La realización de un pedido implica la aceptación de las condiciones aplicables a la compra, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios.
PRINTLAB DTF SL se reserva el derecho de actualizar estas condiciones cuando sea necesario. Las modificaciones se publicarán en la página web y serán aplicables conforme a la normativa vigente.
3. PROCESO DE COMPRA Y PEDIDOS
El cliente deberá facilitar la información necesaria para tramitar correctamente su pedido, incluyendo sus datos de contacto y la dirección de entrega.
Antes de confirmar la compra, el cliente deberá comprobar que los productos seleccionados, las cantidades, las características, los archivos enviados y los datos de facturación y envío son correctos.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá la confirmación correspondiente por los medios habilitados en la tienda online.
Si se detecta algún error en los datos del pedido, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible para valorar si es posible corregirlo antes de que comience la preparación o producción.
4. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
4.1. Empresa de transporte y plazo de entrega
Los envíos de PRINTLAB DTF SL se realizan mediante Correos Paq Premium, con un plazo de entrega estimado de 24 a 48 horas laborables desde la admisión del paquete por parte del transportista.
Este plazo corresponde al transporte del pedido y no necesariamente al tiempo transcurrido desde la realización de la compra.
Los pedidos que requieran preparación, impresión o personalización deberán pasar previamente por el correspondiente proceso de producción. Por ello, el plazo total desde la compra hasta la recepción del pedido puede incluir tanto el tiempo de preparación como el plazo de transporte.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, festivos, incidencias de transporte o causas ajenas a la empresa. En todo caso, se respetarán los plazos legalmente aplicables y las fechas de entrega que se hayan acordado expresamente con el cliente.
4.2. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Cualquier coste adicional que corresponda se comunicará previamente al cliente, de acuerdo con la normativa vigente.
4.3. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa, así como los datos de contacto necesarios para facilitar la entrega.
Si el pedido no pudiera entregarse por errores en la dirección facilitada u otras circunstancias imputables al cliente, nos pondremos en contacto con este para valorar las posibles soluciones. Cualquier coste adicional que proceda se comunicará previamente y se aplicará únicamente cuando esté permitido por la normativa vigente.
4.4. Incidencias durante el transporte
Si el pedido llega dañado, incompleto, extraviado o presenta cualquier otra incidencia durante el transporte, el cliente podrá contactar con nosotros a través de Printlabdtf@gmail.com o en el teléfono 654 493 538.
Para agilizar la gestión, recomendamos indicar el número de pedido, describir la incidencia y aportar fotografías cuando resulte útil.
PRINTLAB DTF SL estudiará cada caso y gestionará la incidencia correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales del cliente.
5. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
5.1. Plazo para solicitar una cancelación
En PRINTLAB DTF SL establecemos un plazo comercial de 1 hora desde la realización del pedido para solicitar su cancelación ordinaria.
Si deseas cancelar un pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: Printlabdtf@gmail.com
- Teléfono: 654 493 538
Es necesario indicar el número de pedido y los datos suficientes para identificar la compra.
5.2. Pedidos en preparación o producción
Una vez transcurrida la primera hora, el pedido podrá haber entrado en fase de preparación, impresión o personalización.
En esos casos, no se garantiza que sea posible detener el proceso o cancelar el pedido, especialmente cuando se hayan comenzado trabajos específicos o se hayan utilizado materiales para su fabricación.
No obstante, cualquier solicitud será valorada atendiendo al estado del pedido y a la normativa aplicable.
5.3. Pedidos enviados
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, la cancelación ordinaria puede no ser posible. En tal caso, se estudiará la situación conforme a las condiciones legales aplicables a las devoluciones y al derecho de desistimiento, cuando corresponda.
5.4. Derechos legales del consumidor
El plazo comercial de una hora para solicitar la cancelación no limita los derechos legales irrenunciables de los consumidores.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, la política comercial de cancelación no podrá utilizarse para eliminarlo. Del mismo modo, se mantienen los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se ajuste al contrato.
6. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Las devoluciones se tramitarán conforme a la legislación vigente y a las características del producto adquirido.
6.1. Productos personalizados o fabricados bajo pedido
Determinados productos comercializados por PRINTLAB DTF SL pueden elaborarse conforme a las especificaciones del cliente o estar claramente personalizados.
En estos casos, puede resultar aplicable la excepción al derecho de desistimiento prevista en el artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, relativa a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Cuando esta excepción resulte legalmente aplicable, no se admitirán devoluciones por cambio de opinión, por haber realizado el pedido por error o por motivos personales ajenos a la responsabilidad de la empresa.
Esta excepción no elimina los derechos que correspondan al cliente en caso de producto defectuoso, error imputable a PRINTLAB DTF SL o falta de conformidad con el contrato.
6.2. Productos no personalizados
En las compras realizadas por consumidores, los productos no personalizados estarán sujetos al derecho de desistimiento en los casos previstos por la legislación vigente.
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir del contrato, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legales.
Para ejercer este derecho, deberá enviar una comunicación inequívoca a Printlabdtf@gmail.com indicando su intención de desistir y los datos necesarios para identificar el pedido.
Cuando proceda el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto dentro del plazo legal aplicable. Los costes directos de devolución podrán correr a su cargo cuando la normativa lo permita y se le haya informado previamente de ello.
El reembolso se efectuará conforme a los plazos y requisitos establecidos legalmente, incluyendo los gastos de entrega ordinaria que correspondan. Cuando la normativa lo permita, la empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
6.3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, deberá ponerse en contacto con PRINTLAB DTF SL a través de Printlabdtf@gmail.com o del teléfono 654 493 538.
Se recomienda facilitar el número de pedido, una descripción detallada del problema y fotografías que permitan evaluar la incidencia.
Una vez revisado el caso, la empresa ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la legislación vigente. Según las circunstancias, esta podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Los derechos legales de garantía y conformidad se mantienen independientemente de que el producto sea personalizado.
7. ARCHIVOS, DISEÑOS Y PERSONALIZACIÓN
En los pedidos de impresión DTF en los que el cliente aporte sus propios archivos, diseños, imágenes o especificaciones, será responsabilidad del cliente comprobar que el material enviado es correcto y que dispone de los derechos o autorizaciones necesarios para utilizarlo.
Antes de confirmar el pedido, recomendamos revisar cuidadosamente:
- El diseño y el contenido del archivo.
- Los textos, nombres y elementos gráficos.
- Las dimensiones y características solicitadas.
- Las cantidades y variantes seleccionadas.
- La calidad y resolución del material enviado.
Los errores presentes en archivos o diseños facilitados por el cliente podrán afectar al resultado final de la impresión.
Las diferencias de color entre una pantalla y el producto impreso pueden producirse por las características de los dispositivos, los perfiles de color, los materiales y los procesos de impresión. Estas diferencias se valorarán según las características del producto contratado y no excluirán la responsabilidad de la empresa cuando exista una falta de conformidad.
Si el error es imputable a PRINTLAB DTF SL, el cliente podrá comunicarlo para que se evalúe y se gestione la solución legalmente correspondiente.
8. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso por una cancelación aceptada, por el ejercicio válido del derecho de desistimiento o por una incidencia reconocida, PRINTLAB DTF SL tramitará la devolución del importe conforme a la normativa aplicable.
Con carácter general, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga costes adicionales para el cliente.
El plazo para efectuar el reembolso dependerá del supuesto aplicable y de los plazos legalmente establecidos. La recepción efectiva del importe también puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
No se aplicarán restricciones comerciales que impidan al consumidor ejercer los derechos de reembolso que legalmente le correspondan.
9. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para consultas relacionadas con compras, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o incidencias, puedes contactar con nosotros mediante los siguientes canales:
- Correo electrónico: Printlabdtf@gmail.com
- Teléfono: 654 493 538
- Dirección postal: Calle Villaverde 1, Local 1, 28921, Alcorcón, Madrid, España.
- Página web: https://printlabdtf.com
Para agilizar la atención, recomendamos incluir el número de pedido, la fecha de compra y una descripción clara de la consulta o reclamación.
PRINTLAB DTF SL atenderá las solicitudes y reclamaciones de acuerdo con la normativa vigente.
10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra se tratarán conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
La información detallada sobre el responsable del tratamiento, las finalidades, la base jurídica, los plazos de conservación, los destinatarios y el ejercicio de derechos se encuentra en la Política de Privacidad disponible en la página web.
La presente cláusula no sustituye a la Política de Privacidad, que deberá consultarse por separado.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española y europea que resulte aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, ninguna disposición de estas condiciones podrá limitar los derechos que le reconozca la normativa de protección de consumidores y usuarios.
En caso de controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas legales aplicables.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre estas condiciones, puedes contactar con PRINTLAB DTF SL:
PRINTLAB DTF SL
- NIF/CIF: B21614037
- Dirección: Calle Villaverde 1, Local 1, 28921, Alcorcón, Madrid, España.
- Teléfono: 654 493 538
- Correo electrónico: Printlabdtf@gmail.com
- Web: https://printlabdtf.com
Gracias por confiar en PRINTLAB DTF.